Privacyverklaring

Over ons

Wij zijn Stichting Concert- en congresgebouw de Doelen, gevestigd te Rotterdam aan het Schouwburgplein 50, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 24379872.
Deze Privacyverklaring is van toepassing op alle bezoekers van onze website (benaderbaar via de extensie www.dedoelen.nl) en/of kopers van concertkaarten bij de Doelen (op deze website). Door gebruik te maken van onze website en/of via de website (persoons)gegevens aan ons te verstrekken, stemt je in met ons beleid zoals neergelegd in deze Privacyverklaring.

Wij gaan zorgvuldig om met de persoonsgegevens en verwerken deze conform de geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy. Daarnaast treffen wij passende beveiligingsmaatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.

Deze Privacyverklaring geldt niet voor het gebruik van ‘social media’ platforms van derden die via onze website benaderbaar zijn.

Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens

Wij verwerken de persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Ter uitvoering van onze dienstverlening;
• Je te informeren over wijzigingen in onze dienstverlening;
• Je te informeren over de door jouw afgenomen / aangevraagde diensten;
• Het beheer van ons klantenbestand;
• Het (digitaal) toesturen van onze nieuwsbrief, wanneer je jezelf hiervoor heeft ingeschreven of wanneer je deze heeft aangevraagd;
• Eventuele wijzigingen in de voorstelling (bijv. aanvangstijd) aan je door te geven;
• Analyseren van de bezoekers van onze website, met als doel de website te optimaliseren;
• Analyseren van (het aankoopgedrag van) de bezoekers van onze concerten, met als doel onze diensten beter op je wensen aan te kunnen laten sluiten;
• Je te informeren over overig aanbod in de Doelen, gebaseerd op eerdere aankopen;
• Het werven van begunstigers.
• Het beantwoorden van jouw vragen en klachten.

Wanneer je een bericht naar ons verzendt, bijvoorbeeld via e-mail of een formulier op onze website, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Ook kan het zijn dat we jou in bepaalde situaties naar persoonlijke gegevens vragen. Met deze gegevens kunnen we je vraag beter beantwoorden.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen informatie over jou verwerken doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je gegevens zelf aan ons heeft verstrekt. Deze persoonsgegevens kunnen onder meer bestaan uit:

• Voor- en achternaam;
• Adres;
• E-mailadres;
• Geboortedatum;
• Betaalgegevens;
• Debezoekhistorie;
• De informatiebehoefte en communicatievoorkeuren;
• Eventuele begunstigingen;
• Je account en wachtwoord, wanneer aangemaakt op deze website. Het wachtwoord wordt versleuteld opgeslagen en is niet door medewerkers in te zien;
• Gegevens verwerkt in het kader van onze cookieverklaring. Klik hier voor onze cookieverklaring;
• IP-adres.

Wij kunnen de door jou aangeleverde klantgegevens combineren om een klantprofiel op te bouwen. Dit doen wij om inzicht te krijgen in ons klantenbestand en gerichter onze diensten aan je te kunnen aanbieden. Dit doen wij als volgt:
Wanneer je op de website een account aanmaakt, een ticket koopt of anderszins gegevens aanlevert, kunnen wij deze gegevens combineren. Bijv. je leeftijd, geslacht, postcode, concertbezoek(en), gekochte kaarten, bestede bedrag en, eventueel, de online gebruiksinformatie van je websitebezoek.

Wij hebben niet de intentie bijzondere persoonsgegevens via onze website te verzamelen, noch om gegevens van minderjarigen – tenzij met toestemming van een ouder/voogd - te gebruiken. Wanneer je ons desondanks toch bijzondere persoonsgegevens toezendt (bijvoorbeeld een pasfoto) geeft je ons daarmee ondubbelzinnig toestemming tot verwerking van deze gegevens in lijn met deze Privacyverklaring.

Aan wie geven wij de persoonsgegevens door?

Wij verkopen de persoonsgegevens niet aan derden, maar kunnen andere partijen wel daartoe toegang geven om, in opdracht van de Doelen, onze dienstverlening te verbeteren. Het betreft hier:

• Ticketmatic, de leverancier van ons kassasysteem, voor het veilig opslaan van alle gegevens van onze bezoekers en kaartaankopen;
• Peppered, onze webbouwer, voor het mogelijk maken van kaartverkoop en het beheren van accounts op de website, het verzenden van e-mailcommunicatie en het analyseren van gebruik van de website en aankoopgedrag van onze bezoekers;
• Google Analytics, voor het analyseren van de bezoekers en het gebruik van onze website (de IP-adres wordt hierbij geanonimiseerd);
• MIcompany, partner in het analyseren van aankoop- en bezoekdata;
• Onderzoekbureaus, voor onderzoek naar en analyse van analyseren van aankoop- en bezoekgedrag;
• MediaCenter Rotterdam, ons verzendhuis, t.b.v. het bezorgen van communicatie-uitingen (zoals brochures);
• Seniorcall B.V., partner bij belcampagnes voor abonnementenverkoop en begunstigerswerving;
• Bespelers van onze zalen, voor analysedoeleinden (altijd volledig of pseudo-geanonimiseerd);
• Het Rotterdams Philharmonisch Orkest, wanneer je kaarten heeft gekocht voor hun concerten, voor analyse- en communicatiedoeleinden.
• VRDays Europe, wanneer je kaarten heeft gekocht voor Immersive Tech Week, delen we alle gegevens uit het registratieformulier voor analyse- en communicatiedoeleinden.
• Rotterdam Festivals: delen we alle gegevens voor analyse- en communicatiedoeleinden.
• IFFR: delen we alle gegevens voor analyse- en communicatiedoeleinden.

Met deze partijen sluiten wij een verwerkersovereenkomst zodat ook zij net zo zorgvuldig met de persoonsgegevens omgaan als dat wij dat doen. Tevens verplicht een dergelijke verwerkersovereenkomst deze partijen om de door ons ter beschikking gestelde gegevens voor geen andere doeleinden en op geen andere manieren te gebruiken dan in de overeenkomst is afgesproken.

Daarnaast kunnen wij gehouden zijn de persoonsgegevens te verstrekken aan een derde op basis van een wettelijke verplichting.

Tickets voor concerten van het Rotterdams Philharmonisch Orkest kun je online bestellen via de website rpho.nl, telefonisch bij de klantenservice van het orkest (010 - 322 53 22) en fysiek aan de ticketbalie van de Doelen. Alle kaartverkoop voor het orkest, ook bij de ticketbalie van de Doelen, wordt geregistreerd in het kaartverkoopsysteem van het Rotterdams Philharmonisch Orkest.

Het Rotterdams Philharmonisch Orkest is verwerkingsverantwoordelijk (artikel 26 AVG) en de Doelen is verwerker voor de tickets die Tickets & Service van de Doelen verkoopt voor het orkest. Met de Doelen is afgesproken en vastgelegd hoe de verantwoordelijkheden worden gedeeld. Betrokkenen kunnen zich voor verzoeken met betrekking tot de verwerking van hun persoonsgegevens wenden tot het Rotterdams Philharmonisch Orkest, ook wanneer ze tickets voor het orkest hebben gekocht bij de ticketbalie van de Doelen. Voor meer informatie kun je een e-mail sturen naar: privacy@rpho.nl.

Hoe lang bewaren wij de persoonsgegevens?

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot de persoonsgegevens te beperken. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot de gegevens, dat de toegang tot de gegevens afgeschermd is en dat onze veiligheidsmaatregelen regelmatig gecontroleerd worden. Wij bewaren de gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is en in lijn met geldende bewaartermijnen ten aanzien van de verschillende categorieën persoonsgegevens.

Mogelijkheid tot inzien, aanpassing of verwijdering van de persoonsgegevens

Je hebt te allen tijde het recht om de gegevens in te zien, aan te (laten) passen of te verwijderen. Beschikt je over een account bij ons, dan kunt je online de gegevens inzien en aanpassen, waaronder aangeven op welke manier wij de persoonsgegevens wel / niet mogen gebruiken in onze communicatie. Dit geldt ook wanneer je voor het eerste kaarten bestelt en het account aanmaakt. Andere verzoeken kun je schriftelijk aan ons toezenden. Dit kan door het toegelichte verzoek te sturen naar: privacy@dedoelen.nl. Wij kunnen je in enkele gevallen vragen of je jezelf kunt legitimeren. Wij reageren dan zonder onredelijke vertraging op het verzoek en in ieder geval binnen een maand na ontvangst van het verzoek.

Daarnaast kun je zich via de ‘afmeld knop’ onderaan iedere nieuwsbrief en andere door de Doelen aan jouw  verzonden e-mail laten uitsluiten van (dergelijke) toekomstige e-mails.

Autoriteit Persoonsgegevens

Wanneer je van mening bent dat wij niet correct met depersoonsgegevens omgaan of dat een verzoek op grond van punt 6 (hierboven) ten onrechte is afgewezen, dan kun je jezelf wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigen van deze Privacyverklaring

Wij behouden ons het uitdrukkelijke recht voor deze Privacyverklaring te wijzigen en raden je dan ook aan deze regelmatig te bekijken.

Deze Privacyverklaring is laatstelijk gewijzigd op: juli 2024